Nie da się go kupić, ale samo w sobie jest walutą… Zaufanie, bo o nim mowa ma ogromne znaczenie w e-handlu, a jego poziom i sposób budowania wpływa na ostateczne decyzje zakupowe klientów Twojego e-commerce. Budowa zaufania do marki powinna być więc fundamentem działań związanych z rozwojem sprzedaży. To m.in. o tym rozmawialiśmy, podczas 9. edycji Konferencji Lunch z e-commerce, która odbyła się pod hasłem: TRUST Edition. To właśnie pod nim ukryliśmy wieloetapową ideę działań, mających wpływ na budowę zaufania w e-sklepie.
CEO Digital Bridge, Członkini Rady Izby Gospodarki Elektronicznej. Ekspertka z wieloletnim doświadczeniem w zakresie zarządzania biznesowego i IT.
Ekspert ds. e-marketingu oraz e-commerce. Członek grup roboczych w ramach Izby Gospodarki Elektronicznej oraz IAB z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży.
Doktor w dyscyplinie nauk o komunikacji społecznej i mediach z zakresu e-commerce. Wykładowca i autor kilku kierunków studiów podyplomowych (m.in. w UTH).
Doradca, trener, konsultant. Prowadzi szkolenia oraz kursy. Wykonuje badania oraz ekspertyzy e-marketingowe.
Sportowiec, żeglarz, mistrz olimpijski i mistrz świata. Trener i wykładowca. Wprowadza sport do biznesu. Prowadzi wykłady motywacyjne dla firm. Promuje przedsiębiorczość i efektywność w działaniu. Pokazuje także, jak zadbać o zdrowie, dobrostan i jak nie dopuścić do wypalenia zawodowego. Mateusz jest również CEO projektu żeglarskiego Aspire oraz pomysłodawcą projektu Power Walk, motywującego Polaków do codziennych spacerów po zdrowie.
CCO & Co-founder w User.com ekspert marketing automation, pasjonat i teoretyk Internetu, praktyk e-marketingu, prelegent na licznych konferencjach w tym WebSummit, Infoshare i SaaStock oraz How to Web, wykładowca w krakowskiej AGH, Collegium Civitas, WSB i innych uczelniach w Polsce. Zna zarówno perspektywę pracy w agencji reklamowej, dostawcy narzędzia oraz specyfikę pracy w dziale marketingu.
Jako CCO doradza strategicznym klientom User.com i pracuje z największymi brandami na rynku nad wdrożeniem data- driven marketingu oraz hiper spersonalizowanej automatycznej komunikacji.
Swoją wiedzą dzieli się w podcaście martechwelldone.pl oraz podczas licznych szkoleń realizowanych przy współpracy z m.in EY, Szkołą Biznesu LABA oraz sprawnymarketing.pl.
Od 7 lat związany z Totalizatorem Sportowym, gdzie odpowiada za obszary CRM, Customer Experience, program lojalnościowy WinTo! oraz obsługę klienta. Obecnie wdraża rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji w systemach CRM i automatyzacji kontaktu z klientem, tworząc fundamenty pod nowoczesny, omnichannelowy model relacji. Posiada 13-letnie doświadczenie w branży hazardowej – od startupów, przez marketing i produkty cyfrowe, po rozwój kasyn online na rynkach międzynarodowych.
Absolwent The Chartered Institute of Marketing (Professional Postgraduate Diploma in Marketing) z bogatym doświadczeniem w sprzedaży i marketingu. Skutecznie wprowadzał na rynek nowe marki, m.in. Manager Magazine (Grupa Der Spiegel) oraz Neurogra – jeden ze swoich startupów. Jako Dyrektor Marketingu w pionie internetowym Grupy Polska Press (2010–2014) doprowadził ją z 18. na 10. pozycję w Mediapanelu (wcześniej Megapanel) PBI/Gemius. Obecnie pełni funkcję Dyrektora Marketingu i Komunikacji ORLEN Paczki, gdzie odpowiada za dynamiczny rozwój marki oraz strategie marketingowe oparte na data-driven marketingu. Koncentruje się na precyzyjnym dotarciu do właściwych grup odbiorców, co przekłada się na skuteczność i efektywność działań promocyjnych. Jego podejście zaowocowało tytułem Dyrektora Marketingu Roku 2024 oraz dwoma nagrodami w konkursie Performance Marketing Diamonds, a ORLEN Paczka jest drugą najchętniej wybieraną metodą dostawy do automatów paczkowych.
Monika jest Digital Marketing Managerem z ponad 10-letnim doświadczeniem w budowaniu marek i strategii online.
Pracowała z dużymi firmami z branży poligraficzno-fotograficznej i modowej, wspierając je w rozwoju komunikacji digitalowej, analizie danych i tworzeniu kampanii, które naprawdę odpowiadają na potrzeby klientów.
Łączy analityczne myślenie z empatią – bo skuteczny marketing to nie tylko liczby, ale i zrozumienie, do kogo mówimy i dlaczego.
Dzieli się wiedzą o digital marketingu, customer journey i decyzjach opartych na danych – konkretnie, praktycznie, bez zbędnego żargonu.
Wierzy, że dobre pytania są ważniejsze niż szybkie odpowiedzi – i właśnie od nich zaczyna każdą strategię.
Łukasz Kocan od 15 lat związany jest z Kompanią Piwowarską. Przez pierwszą dekadę skutecznie zarządzał zespołami sprzedaży, osiągając liczne sukcesy w strukturach terenowych. Następnie z powodzeniem wdrażał i rozwijał dział e-commerce, budując jego fundamenty w organizacji oraz silną pozycję firmy w kanale online. Obecnie jako część zespołu trade marketingu, wykorzystuje swoje szerokie doświadczenie, zarządzając z pozycji centralnej kanałami tradycyjnymi i nowoczesnymi.
Marcin od ponad dekady zawodowo zajmuje się zarządzaniem projektami w branży IT, szczególnie w obszarze e-commerce. Posiada bogate doświadczenie w pracy z wieloma klientami kluczowymi, zarówno lokalnie, jak i na rynkach międzynarodowych.
Odpowiedzialny za rozwój oraz wprowadzenie tej platformy AI marketing automation na polski rynek. Wcześniej pracował m.in. dla takich marek jak Neonet, Neo24.pl, Impel i Unity Group (obecnie Univio), gdzie uczestniczył w projektach realizowanych m.in. dla Apteki Gemini, McDonald's Polska i Leroy Merlin. Praktyk i doradca e-commerce z już (niestety...) ponad 15-letnim doświadczeniem. Obecnie współpracuje z takimi markami jak Gatta, Laboratorium Pani Domu, Pasieki Sadowskich czy Travelplanet.
Specjalizuje się w budowaniu skutecznych zespołów Customer Success i obsługi klienta. Od 16 lat działa na styku sprzedaży, wsparcia, e-commerce, marketingu i relacji z klientami, koncentrując się na dostarczaniu realnej wartości zarówno klientom, jak i organizacjom. Obecnie jako Serwis Team Leader w EDRONE rozwija zespół wsparcia technicznego, wdraża procesy, które naprawdę działają, i dba o to, by klienci nie tylko otrzymywali pomoc, ale czuli się naprawdę zaopiekowani. Wcześniej związany m.in. z BaseLinker, Thulium, FreshMail i Semahead. Prywatnie fan siłowni, podróży z plecakiem i filmów Marvela.
Od ponad dekady związany z branżą automatyzacji i e-commerce, z pasją do wdrażania innowacyjnych rozwiązań, które realnie usprawniają procesy biznesowe. Aktualnie pomaga wdrażać strategie Marketing Automation w największych firmach e‑commerce i B2C na całym świecie, równocześnie implementując zaawansowane rozwiązania AI. Praktyk nieustannie szukający nowych sposobów na efektywne łączenie technologii z biznesem. Prywatnie entuzjasta ekstremalnych wyzwań sportowych, w których odnajduje okazję do przekraczania własnych granic i nieustannego rozwoju.
Specjalistka w obszarze email marketingu i marketing automation dla e-commerce. Wspiera sklepy e-commerce w skutecznym wykorzystaniu automatyzacji i strategii komunikacji wielokanałowej. Na co dzień wdraża rozwiązania Marketing Automation i doradza markom w zakresie optymalizacji email marketingu. Prelegentka, autorka webinarów. Aktywnie dzieli się wiedzą na LinkedIn.
Sławomir Spyra swoje 18-letnie doświadczenie zbierał między innymi w Nokia i Microsoft, w których działał na styku technologii i biznesu w takich branżach jak: przemysł, budownictwo i telco. Z eCommerce związany od ponad 5 lat.
Od ponad 15 lat porusza się w świecie sprzedaży i marketingu, specjalizując się w tworzeniu innowacyjnych Programów Partnerskich, restrukturyzacji biznesowej oraz negocjacjach strategicznych. Z ogromnym entuzjazmem podchodzi zarówno do samodzielnych projektów, jak i do kierowania zespołami.
Jest absolwentem Uniwersytetu Wrocławskiego oraz Polskiej Akademii - MBA. Jego mocne podstawy operacyjne pozwalają mu na elastyczne budowanie efektywnych procesów, strategii i realizację ambitnych projektów.
Przyjemność sprawia mu osiąganie sukcesów biznesowych, ale również rozwijanie innowacyjnych rozwiązań w obszarze sprzedaży i obsługi klienta. Zawsze gotów na nowe wyzwania i tworzenie wartości!